Om denne personvernerklæringen

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Thrive Solutions samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger når du bruker våre tjenester.

Personvernerklæringen gjelder både besøkende på nettsiden, brukere av kommunikasjonsplattformen og kunder som benytter våre integrasjoner og AI-tjenester.

1. Registrering på venteliste

Hvilke opplysninger vi samler inn

Når du registrerer deg på ventelisten samler vi inn:

• E-postadresse

• Bedriftsnavn

Formål

Opplysningene brukes til å:

• registrere deg på ventelisten

• sende bekreftelse på registreringen

• kontakte deg ved lansering av plattformen

• sende relevant informasjon om Thrive Solutions

Behandlingsgrunnlag

Behandlingen skjer på grunnlag av ditt samtykke når du registrerer deg på ventelisten.

2. Kommunikasjonsplattform og Meta-integrasjoner

Thrive Solutions tilbyr en kommunikasjonsplattform hvor bedrifter kan samle kundehenvendelser fra flere kommunikasjonskanaler i én felles innboks.

Når en kunde velger å koble sin konto til Thrive Solutions gjennom Metas tjenester, mottar vi kun den informasjonen som er nødvendig for å levere tjenesten.

Dette kan blant annet omfatte:

• Facebook Messenger

• Instagram Business

• WhatsApp Business

Hvilke opplysninger vi kan motta

Avhengig av hvilke integrasjoner kunden aktiverer kan vi motta:

• meldingsinnhold

• tidspunkt for meldinger

• avsendernavn dersom dette er tilgjengelig

• avsender-ID

• bilder og vedlegg sendt i samtaler

• meldingsstatus

• annen nødvendig metadata levert av Meta

Vi samler aldri inn flere opplysninger enn det kunden selv har gitt samtykke til gjennom Meta.

Hvordan opplysningene brukes

Opplysningene brukes kun for å levere funksjonaliteten i Thrive Solutions.

Dette inkluderer blant annet:

• vise meldinger i én samlet innboks

• sende svar tilbake gjennom samme kanal

• synkronisere samtaler

• varsle brukere om nye henvendelser

• gi oversikt over kommunikasjonen med kunder

Opplysningene brukes aldri til markedsføring eller videresalg.

3. AI-assistent

Dersom kunden har aktivert AI-funksjoner kan meldinger behandles av kunstig intelligens for å:

• foreslå svar

• automatisk besvare henvendelser

• kategorisere meldinger

• oppsummere samtaler

• hjelpe bedriften med raskere kundebehandling

AI brukes kun for funksjoner kunden selv har aktivert.

4. Lagring og sikkerhet

Vi lagrer personopplysninger sikkert hos våre underleverandører.

Vi benytter blant annet:

• Supabase for sikker datalagring

• OpenAI når AI-funksjoner brukes

• Meta Graph API for kommunikasjon med Facebook, Instagram og WhatsApp

Kun autoriserte brukere hos den aktuelle bedriften har tilgang til egne data.

Vi benytter moderne sikkerhetsmekanismer for å beskytte informasjon mot uautorisert tilgang.

5. Deling av personopplysninger

Vi selger aldri personopplysninger.

Opplysninger deles kun med nødvendige databehandlere som er nødvendige for å levere tjenesten.

6. Hvor lenge vi lagrer opplysninger

Ventelisteopplysninger lagres frem til:

• ventelisten avsluttes

• du trekker tilbake samtykket

• du ber om sletting

Data som behandles gjennom kommunikasjonsplattformen lagres så lenge kunden har en aktiv konto eller til kunden ber om sletting, med mindre lovpålagte krav tilsier noe annet.

7. Dine rettigheter

Du har rett til å be om:

• innsyn i opplysningene vi har lagret

• retting av feilaktige opplysninger

• sletting av personopplysninger

• begrensning av behandling

• å trekke tilbake samtykke der dette er grunnlaget for behandlingen

8. Kontakt

Har du spørsmål om personvern eller ønsker innsyn, retting eller sletting av personopplysninger kan du kontakte oss:

Thrive Solutions

E-post: kunde@thrivesolutions.no